Suporte

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Pós-implementação:

Tem o objetivo de suportar as primeiras semanas de utilização da solução, garantindo uma perfeita transferência de conhecimento para o cliente. Assegura um bom serviço de pós-implementação, por meio da disponibilização de recursos para suportar a criação de novos treinamentos e esclarecer dúvidas, também podendo apoiar a negociação para o desenvolvimento de novas funcionalidades.


Continuado:

Negociado em paralelo, visa dar manutenção à solução implementada com visão de longo prazo.


Modelo de Operação – Nível de Atendimento

TABELA-3